Politique de retour et de remboursement

Chez DOREYA, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Si votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande :

• Les bijoux doivent être retournés avec leurs accessoires, de préférence dans leur emballage d'origine.

• Les articles peuvent être examinés comme ils le seraient en boutique. Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du bijou peut engager votre responsabilité.

• Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client via notre page Contact, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour.

3. Vous disposez de 14 jours supplémentaires après notification de votre rétractation pour nous retourner les articles.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client, sous réserve de l'information communiquée avant l'achat.

En cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour applicables seront pris en charge par DOREYA conformément à la réglementation.

Nous recommandons de privilégier un mode d'expédition avec suivi pour plus de sérénité.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou présentation d'une preuve de son expédition.

Le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, conformément à la législation.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou non conformes

Tous nos bijoux bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité. Ces droits restent indépendants du droit de rétractation.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition via la page Contact de notre boutique.

Merci de votre confiance.

DOREYA — L'élégance dans chaque détail.